我们在接手处理很多公司网上负面评论时发现大多数都是因为公司内部员工问题导致不必要的大量负面信息出现，如果公司的业务涉及网络层面的需求，那就先解决内部员工的德行和态度问题，这样可以很大程度降低网络负面信息的出现。
一、用心态好，有人品的员工做一线岗位
通常情况下，公司的一线岗位都涉及销售等其他最前端的工作，也就是直接跟客户和消费者接触的岗位，这些岗位的员工最好是人品别太差，对人对事心态要好，不要一副别人欠他的心态和品行差劲去接触客外面。
二、岗位细化一点，专业的事情交给专业的人
涉及到消费层和合作层的最好不要一岗多职，避免一个人时间精力有限不能及时回复和解决客户的问题，不要去过度的考验员工认知性和责任心，有时候员工就是因为工作量太多产生怨气后，在不经意就发泄在客户身上。
三、心高气傲，服务意识低下的员工不要安排在前线岗位
有很多员工在工作上是非常心高气傲，如果客户让他们不爽，没有顺着他们的想法走，他们就很容易莫名其妙的的气愤和情绪化，一言不合就不会给客户好话听，有的甚至服务意识很差，只想要钱不想干货的工作节奏。
四、没有诚信，喜欢承诺的员工要免用
很多员工为了业绩在外面是胡话连篇，没有任何诚信可言，随便承诺客户事情，目的就是想拿到钱，但是事后都是钱到后就不管人了，任由事态和言论到处传播。
公司重视员工在外的言行表现其实关乎到公司的脸面之外，还影响公司的业绩增长率的问题，毕竟现在的人都理想，都习惯有事没事上网查查对方。
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